Gestión de Colas/Tareas

Gestión de colas/tareas

Cartelería digital

Retail

Estimación y análisis de datos

Información y Reportes en tiempo real

Logística

Gestiona las colas de clientes y/o tareas de tu empresa desde un sistema 100% Cloud, sin instalaciones y mostrando la información con paneles informativos en diferentes formatos

El objetivo es mejorar la atención a los clientes. Permite a tus trabajadores desde cualquier navegador/App hacer el seguimiento de las tareas y/o colas, hacer las llamadas a los siguientes clientes o revisar las agendas

Basado en la planificación real de trabajadores, el sistema asigna citas/tareas teniendo en cuenta los tipos de citas, los absentismos, las demandas y los trabajadores

Indicado para Retail, Hoteles, Hospitales, Fabricación, Logística, etc. Gener Alarmas e Información en tiempo real (Retrasos, Calidad de Servicio, Atenciones, Necesidad de personal)

There exist many fantastic task management tool for office workers, our vision heads for workers in another sectors, where task management is more dynamic and flexible. Everything is more complicated and the replanning necessities in real time are key to understand how it occurs in airports, hospitals, hotels, shopping malls etc.

aTurnos tasks/appointments module permits task assignstions/appointments by third-parties, workers/resources planed in the work schedule, and the management of these appointments from different posts and users. Workers inside of aTurnos register planned tasks that can be assigned from different ways:

  • By the same supervisors from the aTurnos system with their different profiles. From the same system, responsible staff assign tasks in an automatic way. This option is correct inside the system when the tasks are assigned locally or they are not automatic.

  • By third-party systems via the developed API, adding dynamically new tasks, modifications or cancellations. For instance, in an airport if there exists a delay in flight that is arriving, tasks from every colleague of Ground Handling get updated with the new location and the new times. The system in charge of the flights stablishes communication with aTurnos to update the affected tasks. Another example can be the shopping after-sales service that receives clients that have a ticket requested from an APP or from an interactive kiosk.

The sytem understands how the teams work and every time that we add or update a task, the chosen worker pay attention to some availability and speciality criteria. This is very useful in reserve systems where a client can check the availability of workers that meet the criteria to keep a date. Besides, when the client makes act of presence in the company, notices and information can be generated to the specific responsible of the task, in order to get him come to the control post, where he can throw a new process or start new communication with the clients.

Flujo de tareas en aTurnos

Definition process is simple and it has been validated in clients from different sectors as hotels o retails. It defines the specialties that can be done by every worker and it values each one of them from 1 to 5. Afterwards, depending on the planning on the work schedule, the system defines the availability and assigns the tasks to the different workers according to their different criteria and sources. Each task has an estimated time depending on the specialty that can be modified and queued with the rest of the tasks.

Retail

aTurnos ofrece una solución completa para conectar los clientes con los trabajadores de una forma directa y sencilla. Los clientes solicitan citas a las tiendas desde diferentes medios, que pueden ser desde el mismo kiosco de tickets en la tienda, desde una página Web o desde un App. La disponibilidad de citas para los clientes depende directamente del personal disponible en cada momento de la jornada y la capacidad de los mismos trabajadores para atender cada una de las colas. Todo ello es definido y controlado por los responsables de tienda y los Headquarters de la empresa.

Los timelines o pantallas de gran tamaño muestran la información de las siguientes citas y colas abiertas a los clientes. La información y el look&feel es personalizable según la cola que se desee mostrar y donde se quiere dirigir al cliente. Además , estos timelines se puede situar tanto en vertical como en horizontal según las necesidades de la tienda.

Pantallas Gestión Colas aTurnos

Estas pantallas no requieren equipos extra para el funcionamiento, la pantalla se conecta directamente al servicio de aTurnos para mostrar la información. Se accede directamente a la URL del servidor con el usuario definido en el backoffice por el administrador de la tienda. Se puede configurar el acceso automático y el apagado automático de los equipos en el horario de la tienda para el ahorro de consumo de la energía.

Logística

Gestiona las colas de acceso al centro logístico y las posteriores procesos de carga y descarga. Define las franjas horarias de los proveedores para el acceso a la instalaciones. Generar información a los trabajadores para informarles sobre los siguiente pedidos para recepcionar y preparar desde pantallas dentro de la instalación.

aTurnos se integra con lectores de matriculas para automatizar el acceso de carga y descarga de camiones a las instalaciones. Define del numero de docks disponibles en cuadrante, las categorías de cada dock, los conductores o los perfiles de acceso o los tiempos de cortesáa. Genera avisos a los proveedores sobre los retrasos o sobre la disponibilidad de slot de tiempo para carga y descarga. Controla el acceso a las instalaciones mediante kiosco táctil o identifica mediante APP y geolocalización que proveedores se encuentra esperando la entrada.

Después analiza o visualiza en tiempo real los retrasos, los tiempos de espera, los tiempos de descarga de los chofers, los momentos pico y valle, los retrasos de las recepciones o el número de tareas canceladas tanto a nivel de dock o a nivel de conductor.

¿Cómo funciona?