Consultoría

En aTurnos no solo hacemos software, también ayudamos a las empresas a mejorar sus procesos de planificación y organización. Estas son las primeras preguntas que tienes que hacerte si quieres que te ayudemos.

Preguntas de toma de contacto

• ¿Cuál es su problema de gestión del tiempo/turnos?
• ¿En qué gestión pierde productividad su equipo?
• ¿Dónde necesita ayuda la supervisión/dirección?
• ¿En qué momento se pierde el control de la gestión?

Sobre los tipos de turnos

• ¿Se trabaja con turnos fijos que rotan o se pueden asignar horas independientes como horas de contrato, extras, complementarias? Es decir, puede estar de mañana y al día siguiente estar 2 horas en otro servicio fuera de turno.
• ¿El personal rota de unos equipos a otros? ¿Existe movimiento entre equipos? Se entiende por equipo al grupo de trabajadores que comparte cuadrante, localizaciones y sustituirse unos a otros.
• ¿Existen una gran cantidad de combinaciones de turnos? ¿las jornadas de trabajo son tan flexibles que no se pueden meter en turnos sino en horas?
• ¿Quieren identificar los tipos de absentismo, identificar los tipos de absentismos retribuidos?

Sobre las planificaciones y convenios

• ¿Es un problema hacer la planificación anual? ¿Es un problema de ajuste de demanda? ¿Es un problema de asignación de turnos? ¿Es un problema de control de horas?.
  
  1. Problema de ajuste a la demanda: Necesito saber el número de trabajadores con cada tipo de contrato dentro de convenio para cubrir la demanda más las posibles desviaciones. Tengo una demanda y las restricciones del convenio, necesito definir los tipos de turno, el número de trabajadores y asignarles los turnos.
  
  2. Problema de asignación: Tengo unos trabajadores definidos y quiero cubrir los turnos que ya tengo definidos de manera equitativa.
  
  3. Problema de control de horas: Voy asignado turnos según la demanda pero necesito tener información sobre el estado de horas de cada trabajador para cumplir convenio y no incurrir en costes extras.
  
  
• ¿Tienes un convenio laboral o política interna con muchas restricciones y complejo para poder ajustar el cuadrante?
• Con la nueva legislación, ¿tengo que controlar las horas complementarias de las medias jornadas y jornadas completas?

Sobre los trabajadores y la flexibilidad

• ¿Existe flexibilidad durante el turno o en el mismo día? Una persona del equipo atendiendo a la demanda se mueve de una localización a otra. ¿Tienes un alto nivel de rotación de los trabajadores? ¿Se contratan trabajadores en picos de demanda o tienes que re-planificar?
• ¿Les entregas el cuadrante personalmente en papel? ¿Se quejan los trabajadores porque las carteleras/cuadrantes se entregan tarde?
• ¿Permites realizar cambios entre los trabajadores? ¿Cómo se gestionan los cambios entre trabajadores? ¿Se tiene que firmar en papel? ¿Podrán acceder al sistema y ver los turnos del resto?
• ¿Necesitas un control sobre la experiencia de cada profesional del equipo y la calidad de servicio en cada momento?
• ¿Existen errores en la asignación o en la comunicación de las nuevos cuadrantes?
• ¿Tiene problemas de absentismo?
• ¿Existen problemas de comunicación con el equipo? ¿Necesitas un sistema de comunicación con el equipo que está en cada momento?
• ¿Cómo se asignan las vacaciones? ¿Existe algún criterio específico?
• ¿Existen restricciones específicas para algunos miembros del equipo?

• ¿Qué cuadro de mando o información necesitas para tus operaciones?
• ¿Esta información es para operaciones/planificación o con fines estadísticos?
• ¿Pierdes productividad pasando las nuevas asignaciones de turnos al ERP para nóminas?
• ¿Necesita integración con otro sistema?